Często zadawane pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Aby móc oferować konkurencyjne ceny, Slonarosa wysyła produkty bezpośrednio od producenta lub dostawcy. Z tego powodu czas realizacji może być nieco dłuższy niż standardowo. Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze, a średni czas dostawy na terenie Polski wynosi około 4–6 dni roboczych.

Minął przewidywany termin dostawy – gdzie jest moje zamówienie?

W większości przypadków zamówienia docierają w ustalonym czasie. Sporadycznie mogą jednak wystąpić drobne opóźnienia w transporcie. Jeśli minęły 3 dni robocze od zakończenia przewidywanego czasu dostawy, a przesyłka wciąż nie dotarła, prosimy o kontakt mailowy: info@slonarosa.com

Ile kosztuje dostawa?

W sklepie Slonarosa wysyłka jest zawsze całkowicie darmowa – niezależnie od wartości zamówienia.

Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

Slonarosa oferuje bezpieczne i wygodne metody płatności. Współpracujemy z najpopularniejszymi operatorami płatności w Polsce:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • BLIK

Dlaczego w przesyłce brakuje części zamówienia?

Niektóre produkty są wysyłane w osobnych paczkach z powodu ograniczeń wagowych lub logistycznych. W trosce o najwyższą jakość dostaw zamówione przedmioty mogą pochodzić od różnych dostawców. Dlatego jeśli kupiłeś kilka produktów, mogą one dotrzeć w różnym terminie.

Nie ma powodów do obaw — pozostała część zamówienia zwykle dociera w ciągu 1–3 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona?

W rzadkich przypadkach może dojść do uszkodzenia przesyłki podczas transportu. Nie jest to wina klienta. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@slonarosa.com i dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu.

Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego przesłania zdjęć, ponieważ bez nich nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji. Nasz zespół jak najszybciej przeanalizuje sprawę i zaproponuje najlepsze możliwe rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli wybrałem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@slonarosa.com. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie. W przypadku zwrotu koszt odesłania produktu ponosi klient.

Masz inne pytania?

✉️ – info@slonarosa.com
📱 – +48 732 125 919