Warunki świadczenia usług
ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE
W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych przyjmuje się następujące znaczenie poszczególnych pojęć:
Okres odstąpienia: czas, w którym konsument ma prawo zrezygnować z zawartej umowy;
Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu, niezwiązanego z jej działalnością zawodową lub gospodarczą, która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość, obejmująca szereg dostaw produktów lub usług przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każde urządzenie pozwalające konsumentowi lub przedsiębiorcy na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze wykorzystanie bez zmian;
Prawo do odstąpienia: uprawnienie konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość w określonym czasie;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi za pośrednictwem środków komunikacji na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach systemu sprzedaży prowadzonego przez przedsiębiorcę, w której od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji wykorzystywane są wyłącznie środki komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez fizycznej obecności stron w tym samym miejscu;
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w sklepie internetowym przedsiębiorcy.
ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ FIRMY
Slonarosa.com
Adres: Stanisława Konarskiego 10, 16-030 Supraśl, województwo podlaskie, Polska
Adres e-mail: info@slonarosa.com
Numer telefonu: +48 732 125 919
ARTYKUŁ 3 - ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje pełny tekst niniejszych warunków. Jeżeli przekazanie ich w tym momencie nie jest możliwe, konsument zostaje poinformowany, gdzie może się z nimi zapoznać, a na jego żądanie zostaną mu niezwłocznie przesłane w trwałej formie.
W przypadku umowy zawieranej drogą elektroniczną warunki są udostępniane w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać i odtworzyć w przyszłości. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument zostaje poinformowany o miejscu ich pobrania oraz o możliwości uzyskania ich kopii bez dodatkowych opłat.
W przypadku obowiązywania dodatkowych warunków dotyczących konkretnego produktu lub usługi, w razie sprzeczności między nimi a niniejszymi postanowieniami, konsument zawsze korzysta z wersji korzystniejszej dla siebie.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne zapisy zostaną zastąpione przepisami jak najbardziej zbliżonymi do pierwotnego celu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszych warunkach stosuje się ich ogólny sens oraz obowiązujące przepisy prawa.
ARTYKUŁ 4 - OFERTA
Jeżeli oferta ma ograniczony czas trwania lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w jej treści.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania oferty w dowolnym momencie.
Oferta zawiera dokładny opis oferowanych produktów lub usług. Opis ma charakter szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie świadomego wyboru. Jeśli przedsiębiorca posługuje się zdjęciami, powinny one możliwie wiernie odzwierciedlać rzeczywisty wygląd produktu. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie stanowią podstawy do roszczeń wobec przedsiębiorcy.
Wszystkie przedstawione zdjęcia, opisy i dane mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji dokładnego odwzorowania produktu.
Każda oferta zawiera istotne informacje dotyczące warunków zakupu, w tym:
- Cenę (niezawierającą ewentualnych opłat celnych i podatków importowych, które pokrywa klient);
- Koszty wysyłki, jeśli takie występują;
- Sposób zawarcia umowy oraz kolejne kroki prowadzące do jej finalizacji;
- Informacje o prawie do odstąpienia od umowy;
- Dostępne metody płatności i dostawy;
- Okres obowiązywania oferty;
- Warunki gwarancji i obsługi posprzedażowej.
ARTYKUŁ 5 - UMOWA
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia warunki w niej określone.
Jeśli akceptacja następuje drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Do czasu potwierdzenia konsument ma prawo anulować swoje zamówienie.
W przypadku zawierania umowy elektronicznie przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zdolności płatniczej konsumenta. W przypadku uzasadnionych wątpliwości może odmówić realizacji zamówienia lub zażądać dodatkowych zabezpieczeń.
Po zawarciu umowy konsument otrzymuje w formie trwałej następujące informacje:
- Adres siedziby firmy, do której można kierować reklamacje;
- Instrukcję dotyczącą odstąpienia od umowy;
- Szczegóły dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej;
- Warunki rozwiązania umowy w przypadku umów długoterminowych.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów w magazynie.
ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktów bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Okres ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub osobę przez niego upoważnioną.
W czasie trwania okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Może rozpakować produkt tylko w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W razie odstąpienia od umowy towar należy zwrócić w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument powinien poinformować przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, najlepiej drogą elektroniczną. Następnie ma obowiązek odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni, dołączając dowód nadania przesyłki, np. numer śledzenia.
Jeśli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o odstąpieniu ani nie odeśle produktu w wyznaczonym terminie, uznaje się, że zrezygnował z prawa do odstąpienia i umowa pozostaje ważna.
ARTYKUŁ 7 - KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM OD UMOWY
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty odesłania towaru ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwróci pełną kwotę w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
ARTYKUŁ 8 - WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA
Przedsiębiorca może wyłączyć możliwość odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów lub usług, jeśli konsument został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych preferencji;
- Produktów o ograniczonym terminie przydatności lub ulegających szybkiemu zepsuciu;
- Produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania;
- Usług, których realizacja rozpoczęła się przed upływem okresu odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta;
- Subskrypcji gazet i czasopism.
ARTYKUŁ 9 - CENY
Ceny produktów podane w ofercie pozostają obowiązujące przez cały okres jej trwania, chyba że nastąpi zmiana stawki podatku VAT.
W przypadku towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy, ceny mogą ulec zmianie. Konsument zostanie o tym poinformowany w sposób jasny i zrozumiały.
Oczywiste błędy w wycenie produktów lub pomyłki drukarskie nie zobowiązują przedsiębiorcy do sprzedaży po błędnej cenie.
ARTYKUŁ 10 - GWARANCJA I ZGODNOŚĆ
Przedsiębiorca zapewnia, że oferowane produkty i usługi są zgodne z zawartą umową, opisem w ofercie oraz przepisami obowiązującego prawa.
W przypadku wykrycia wady konsument ma prawo złożyć reklamację. Wadliwe lub błędnie dostarczone towary należy zgłosić przedsiębiorcy w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest zgodny z okresem gwarancyjnym producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, naturalnego zużycia ani napraw wykonanych bez autoryzacji sprzedawcy.
ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z ustalonymi terminami.
Adres dostawy to ten, który został wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu, konsument zostanie poinformowany o tym fakcie w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takiej sytuacji konsument ma prawo anulować zamówienie i uzyskać pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta w momencie fizycznego doręczenia przesyłki.
ARTYKUŁ 12 - CZAS TRWANIA UMOWY I ROZWIĄZANIE
Rezygnacja
Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
W przypadku umów zawartych na czas określony konsument może zakończyć umowę po upływie jej obowiązywania, z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia.
Przedłużenie
Umowy na czas określony dotyczące regularnych dostaw produktów lub usług nie mogą być automatycznie przedłużane.
Wyjątek stanowią subskrypcje prasy i czasopism, które mogą zostać przedłużone na okres nie dłuższy niż trzy miesiące. Konsument może w każdej chwili zrezygnować z takiej subskrypcji, zachowując miesięczny okres wypowiedzenia.
ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚCI
Jeśli nie uzgodniono inaczej, konsument jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 7 dni roboczych od zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek upewnić się, że podane przez niego dane płatnicze są poprawne. Wszelkie błędy należy zgłaszać niezwłocznie.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo podjąć działania w celu odzyskania należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA REKLAMACYJNA
Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w rozsądnym terminie i zawierać dokładny opis problemu.
Przedsiębiorca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący dla konsumenta, ma on prawo zwrócić się do właściwych organów ochrony konsumentów.
ARTYKUŁ 15 - SPORY PRAWNE
Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają wyłącznie prawu polskiemu.
W przypadku gdy konsument ma miejsce zamieszkania poza granicami Polski, stosuje się przepisy prawa polskiego, o ile nie są one sprzeczne z przepisami obowiązującymi w jego kraju zamieszkania.
ARTYKUŁ 16 - MARKETING SMS
Zapisując się na marketing SMS w sklepie Slonarosa, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień dotyczących zamówień, przypomnień o koszyku oraz ofert promocyjnych.
Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, konsument może wysłać słowo STOP w odpowiedzi na dowolną otrzymaną wiadomość lub skorzystać z linku rezygnacji zawartego w treści wiadomości.
Slonarosa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości SMS ani za błędy wynikające z działania operatorów sieci komórkowych.
Dodatkowe informacje znajdują się w naszej polityce prywatności.